Política de devoluciones.
1. Introducción
Esta política de devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos a través de la página web www.renzocreando.com
2. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1429 de 2010 y las normas de la Superintendencia de Industria y Comercio, los Clientes tienen derecho a retractarse de la compra de un Producto dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificación alguna.
3. Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Notificación: Informar a Renzo Creando de su decisión de retractarse de la compra mediante un correo electrónico a la dirección contacto@renzocreando.com o a través del formulario de contacto disponible en la Página web.
- Retorno del producto: Devolver el Producto sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios, a la dirección que le sea indicada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
4. Reembolso
Una vez recibido el Producto y verificado que se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, Renzo Creando procederá al reembolso del precio del Producto y los gastos de envío originales en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la compra.
5. Excepciones al Derecho de Retracto
No se admitirá el derecho de retracto en los siguientes casos:
- En productos personalizados o hechos a medida.
- En productos perecederos, deteriorables o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- En productos que no se encuentren en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios.
- En productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
6. Cambios
El Cliente podrá cambiar un Producto por otro del mismo valor o superior, siempre que el Producto original se encuentre en las condiciones descritas en el apartado 3. Para realizar un cambio, el Cliente deberá seguir el mismo procedimiento descrito en el apartado 3, indicando en el correo electrónico o formulario de contacto el Producto que desea cambiar y el Producto por el que desea cambiarlo.
7. Daños y Prejuicios
Renzo Creando no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la devolución de un Producto, salvo que dichos daños y perjuicios sean causados por una negligencia grave o dolo por parte de Renzo Creando.
8. Modificaciones
Renzo Creando se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Página web y entrarán en vigor al cabo de los treinta (30) días naturales siguientes a su publicación.
9. Jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir en relación con la presente Política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Rionegro, Colombia.
10. Contacto
Para cualquier pregunta o aclaración sobre la presente Política, los Clientes pueden ponerse en contacto con Renzo Creando a través del correo electrónico contacto@renzocreando.com o a través del formulario de contacto disponible en la Página web.